had met hun te maken ivm (ver)huur van een woning. weten niet goed hoe het moet: brengen regels vooor geliberalisserde / niet geliberaliseerde huur door elkaar. stellen bij verhuur geen complete inventarislijst op. bieden ook beheer van huurwoningen aan, maar zijn niet in staat dit ook zelfstandig goed te doen. en dan weigeren ze afspraken om 17:30 te maken - "dat is te laat voor ons"