Helaas was mijn ervaring met New York Pizza in Vlaardingen erg negatief. Op 10 juni plaatste ik een bestelling om 12:00 uur, omdat dat volgens de app de openingstijden en bezorging op zaterdag waren. Na het plaatsen van de bestelling kreeg ik te zien dat de bezorgtijd pas na 16:00 uur zou zijn. Daarom besloot ik de bestelling te annuleren. Helaas was de telefoon uitgeschakeld en kon ik geen contact met hen krijgen, ook kon ik geen e-mail sturen. Ik besloot om persoonlijk naar het restaurant te gaan en te vragen om de bestelling te annuleren, omdat ik niet 4 uur kon wachten op de bezorging. Mijn verzoek werd ter plaatse geaccepteerd en ik werd verteld dat ik binnen 7 dagen mijn geld terug zou krijgen. Na 8 dagen herinnerde ik me dat het geld nog niet was teruggestort, dus belde ik opnieuw. Ik kreeg te horen dat ik nu 11 dagen moest wachten. Het is nu al drie weken voorbij en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb opnieuw contact opgenomen met het restaurant en er werd me beloofd dat de manager contact met me zou opnemen, maar dat is tot op heden niet gebeurd. Ik wil nu graag een boodschap overbrengen aan de geachte eigenaar of manager van de zaak: onthoud alstublieft dat de klant koning is en dat klanttevredenheid altijd voorop moet staan, vooral voor een gewaardeerde klant zoals ik, die via mijn medewerkers in het nabijgelegen hotel al veel bestellingen bij jullie heeft geplaatst. Bedenk dat jullie behandeling van klanten een voorbeeld is voor jullie medewerkers. Betekent dit dat jullie jullie medewerkers op dezelfde manier behandelen? Is dat waarom het personeel bij jullie zaak zo vaak verandert? Onthoud dat jullie het visitekaartje zijn van deze zaak en dat het behandelen van klanten op deze manier een slecht voorbeeld is voor anderen. Ik zou me schamen als een klant meerdere keren moet vragen om een paar euro terug. Voor jullie eigen gemoedsrust en goede reputatie zou ik zelfs een bezorger met contant geld sturen om deze kwestie snel af te handelen en de klant tevreden te stellen, die in de toekomst mogelijk nog meer inkomsten kan genereren. In deze situatie voel ik me genoodzaakt om deze negatieve recensie te schrijven om jullie aan het denken te zetten!