Y Marketing - Producten
Webcare
E-mail naar Y Marketing
n.v.t.
Webcare Wat is webcare? Webcare is het opvangen van nieuwe openbare berichten op het internet en de social media. U kunt dit enkel monitoren of maar u kunt ook reageren op berichten. Van elk (social media) bericht wordt bekeken wat de invloed is van de gebruiker (vaak uw gast). Afhankelijk van het bericht kunt u bepalen of een reactie wenselijk is. Wij adviseren om op elk bericht te reageren om uw gasten aan u te binden en uw online community actief te houden en te laten groeien. Hoe dit in de praktijk werkt laten wij u graag zie bij u op locatie. Waarom webcare voor de horeca? In de horeca gaat het allemaal om beleving, ervaring, het overtreffen van de gast zijn verwachting. Dit is waarom u en uw medewerkers elke dag hard werken. Wanneer een gast bij u weg gaat weet u dat hij zijn ervaring gaat delen. Nu wordt het belangrijk voor u, u heeft al alles in werking gezet om de gast zijn verwachting te overtreffen. Maar is dat ook gebeurd? U weet het niet, de mond op mond reclame kunt u niet volgen, niet sturen. U kunt alleen verwachten dat uw gast positief over zijn ervaring praat. Gelukkig bestaan het internet en de social media nu, een heerlijke uitlaatklep voor uw gast. Hij kan meestal ongecensureerd zijn ervaring delen. De nieuwe mond op mond reclame. Maar zolang hij dat openbaar doet kunt u het monitoren, eventueel sturen of schade inperken. Als u alle berichten verzamelt en analyseert kunt u daarvan leren hoe er over uw bedrijf wordt gedacht, wat eventuele verbeterpunten zijn, wat er goed is en zelfs wat de verwachting is van uw bedrijf. Hier maandelijks naar te kijken zal u veel geld opleveren. Zeker als u actief gaat reageren op berichten. Reageren op zowel positieve als negatieve berichten is een goede manier om te laten zien dat u om uw gasten geeft. Hoe past Y Marketing in dit verhaal? Wij kunnen de totale Webcare, of enkele onderdelen voor u uithanden nemen. Wij beschikken over de tools en de ervaring om de Webcare samen met u op te zetten en uit te voeren. Wij maken gebruik van verschillende programma’s om de dagelijkse stroom nieuwe berichten te filteren. Deze progamma’s worden door bedrijven als T-Mobile, Oxxio, Microsoft en vele anderen gebruikt voor hun Brand Monitoring en Webcare. Alle gevonden berichten worden door ons gescand op inhoud en op social impact (aantal volgers, potentieel bereik). Staat er inhoud waarvan u wilt dat er op gereageerd wordt, dan kan dat vaak direct. Dat kunnen wij voor u doen of u kunt dit zelf doen nadat u een melding van ons heeft ontvangen. In het kort; Wij monitoren de berichten en spreken met u af: • Hoe (via E-mail of telefonisch) • Wanneer (wel of niet) • Op welk moment (direct of de volgende dag) Wanneer u op de hoogte wilt worden gebracht en wilt u dat wij namens u reageren dan spreken we ook af • Hoe (wat schrijven we) • Wanneer (waar reageren we wel en niet op) • Op welk moment (reageren we direct of de volgende dag) Wilt u meer over weten over hoe wij de Webcare voor u kunnen doen dan komen wij graag bij u langs om alles toe te lichten.