Cylex Restitutiebeleid voor Digitale Producten

1. In aanmerking komen voor terugbetalingen

• 1.1 Terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend bij [email protected] binnen 14 kalenderdagen na de oorspronkelijke betaaldatum.
• 1.2 Verzoeken om terugbetaling moeten de volgende informatie bevatten:
  • Bedrijfsnaam
  • Contactpersoon
  • Transactie- of factuurnummer
  • Reden van het verzoek
• 1.3 Terugbetalingen zijn alleen beschikbaar voor diensten die niet zijn geactiveerd, geleverd of substantieel uitgevoerd (inclusief onboarding, installatie of eerste gebruik).

2. Niet-restitueerbare producten en diensten

Geen terugbetalingen voor:

• Premium Profiel / Premium vermeldingen → zodra gepubliceerd en bevestigd
• Cylex Bulk Upload → zodra gepubliceerd en bevestigd
• Instelkosten
• Kosten van diensten van derden
• Minimale basiskosten (bijv. 10,00 € minimum bij Bulk Uploads of andere minima gespecificeerd op het bestelformulier)
• Abonnementen na afloop van de proefperiode (indien van toepassing)

3. Product-specifieke voorwaarden

Premium Profiel (Premium vermeldingen): Minimale looptijd van 12 maanden, automatisch verlengd tenzij geannuleerd met 1 maand opzegtermijn; fouten moeten binnen 3 werkdagen worden gemeld.

Cylex Bulk Upload: Eenmalige aankoop met 12 maanden gratis gebruik; minimumtarief van toepassing; geen terugbetaling nadat gegevens zijn gepubliceerd; klant moet juiste formaten aanleveren.

4. Terugbetalingen wegens technische fouten

• 4.1 Bevestigde technische fouten die uitsluitend te wijten zijn aan Cylex of haar partners en niet binnen redelijke tijd kunnen worden opgelost, kunnen in aanmerking komen voor gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
• 4.2 Uitzonderingen:
  • Fouten aan de kant van de klant
  • Onjuiste gegevens of bestandsindelingen
  • Tijdelijke onderbrekingen binnen normale serviceniveaus
• 4.3 Gedeeltelijke terugbetalingen, indien toegekend, worden proportioneel berekend (pro-rata) op basis van ongebruikte tijd of niet-geleverde delen van de dienst.

5. Annuleringen

• 5.1 Klanten kunnen abonnementen annuleren door een schriftelijke kennisgeving te sturen naar [email protected] vóór de volgende factureringscyclus.
• 5.2 Voor eenmalige producten (bijv. Bulk Upload) is geen annuleringsbericht vereist.

6. Afhankelijkheden van derden

Cylex is niet verantwoordelijk voor terugbetalingen van kosten of diensten van derden die onafhankelijk door de klant zijn aangeschaft (bijv. Google Ads, Facebook Ads).

7. Gebundelde producten of pakketten

Voor gebundelde producten of pakketten geldt restitutie alleen voor het deel van het pakket dat is beïnvloed, tenzij anders aangegeven.

8. Betalingsgeschillen en terugboekingen

• 8.1 Klanten moeten Cylex binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur op de hoogte stellen van eventuele geschillen via [email protected].
• 8.2 Cylex zal de diensten niet opschorten voor kosten die te goeder trouw redelijk worden betwist als de klant meewerkt aan een oplossing.
• 8.3 Terugboekingen mogen alleen als laatste redmiddel worden gestart.

9. Restitutieproces

• 9.1 Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Stripe, Unzer, Paddle of zoals gespecificeerd in het bestelformulier).
• 9.2 Het verwerken van terugbetalingen kan tot 10 werkdagen duren na goedkeuring.
• 9.3 De totale terugbetalingsverplichting van Cylex is beperkt tot het betaalde bedrag voor de betreffende dienst.
• 9.4 Terugbetalingen worden gedaan in de oorspronkelijke transactievaluta; Cylex is niet verantwoordelijk voor valutaconversiekosten of bankkosten.
• 9.5 Terugbetalingen worden berekend op basis van het betaalde bedrag, exclusief promotiekortingen of speciale aanbiedingen.

10. Toepasselijk recht en jurisdictie

Premium vermeldingen: Roemeens recht, jurisdictie in Oradea, Roemenië.

Bulk Upload: Roemeens recht, jurisdictie in Oradea, Roemenië.

11. Overmacht

Cylex is niet aansprakelijk voor vertragingen, niet-uitvoering of terugbetalingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, wijzigingen in regelgeving, internetstoringen of onderbrekingen in diensten van derden.

12. Privacy

Alle verzoeken tot terugbetaling en annulering worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van Cylex. Cylex gebruikt uw persoonsgegevens alleen om het verzoek te beoordelen en te verwerken.

13. Aansprakelijkheidsbeperking

In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Cylex hoger zijn dan het door de klant betaalde bedrag voor de betreffende dienst.

14. Contactgegevens

Voor alle vragen over terugbetalingen of annuleringen:
Cylex International Support Team
E-mail: [email protected]

16. Wijzigingen in dit beleid

Cylex behoudt zich het recht voor dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Updates worden gepubliceerd op de website van Cylex, en voortgezet gebruik van de diensten na dergelijke updates geldt als aanvaarding.

17. Algemene voorwaarden

Dit restitutiebeleid maakt deel uit van de algemene gebruiksvoorwaarden van Cylex, beschikbaar op: https://www.cylex.nl/algemene-voorwaarden.htm

Uitgegeven door:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC