Tessa Schoots, Zeewolde

Er zijn vier vormen van agressie: expressieve, frustratie, instrumentele en onbeheerste agressie.

In de training wordt op basis hiervan een casus opgezet of wordt er met improvisatie gewerkt.

Mijn manier van werken is dat een casus niet per definitie uitgespeeld hoeft te worden (tenzij geoefend wordt met fysieke agressie). Als de deelnemer zodanig presteert dat de agressie omlaag word gebracht, is er voor mij geen reden om de casus ongeloofwaardig te maken en uit te willen spelen.

Ik anticipeer op wat ik terug krijg, dit in combinatie met respect voor de deelnemer, dit is mijn unieke handelsmerk.

De feedback die de deelnemers ontvangen, omvatten zowel tips als complimenten.

In het voorgesprek wordt besproken of er getraind zal worden met verbale en/ of fysieke agressie. Ook hoor ik in dit stadium graag of er specifieke bijzonderheden zijn waar rekening mee gehouden dient te worden.

Bij het oefenen van gesprekstechnieken wordt de deelnemers uitgelegd hoe zij op een effectieve wijze kunnen leren communiceren door middel van:

Terugkoppelen naar (begin) doelen; Situatie verduidelijken; Hardop denken; Een boodschap overdragen en ontvangen; (feitelijke informatie overdragen)
Persoonlijke gedachten en gevoelens overdragen; Een verzoek doen of een opdracht geven en het reageren hierop; Lichaamstaal.

Tot slot oefen ik met feedback geven en ontvangen, luisteren en vragen stellen.

Door middel van een simulatie train ik deelnemers hoe om te gaan met een onverwachte crisissituatie.

Het doel van deze simulatie is om deelnemers (het crisisteam) te trainen op gebied van communicatie, effectiviteit en ingespeeld raken op elkaar.

Mijn taak als response cel is door middel van telefonie de buitenwereld na te bootsen, en het crisisteam het vuur aan de schenen te leggen. Dit wordt uitgevoerd in samenwerking met een crisisbegeleider.

Een goed en effectief crisisteam is onmisbaar bij grote bedrijven.