Platinum Dakdekkers, Amsterdam

Mijn buren hebben het dak laten doen. Dit bedrijf profileert zich bovendien als specialisten in het dak. Vervolgens hebben ze het wel voor elkaar gekregen om een grote ijzeren tafel van het dak naar beneden te laten vallen, waardoor de binnenkant en buitenkant van mijn raam stuk raakte. Aan de binnenkant is de verf overal gebarsten en is het raam niet goed meer in de mechaniek, dus te los komen zitten. Aan de onderkant van het raam zijn er diepe breuken. Aan de buitenkant is een raamdorpel stuk en zijn er kuilen en barsten in het hout van de kozijnen gekomen. Ik stond in de keuken met boodschappentas toen ik de tafel naar beneden zag donderen en schrok enorm. Als de tafel aan de voorkant van het huis, dus de straatkant, naar beneden was gevallen, had iemand letterlijk vermoord kunnen zijn. De laconieke houding op hun fout erna is werkelijk waar schrikbarend. Evenals het gebrek aan normale afhandeling en communicatie. In de e-mails ben ik zeer helder geweest over waarom dit zo snel mogelijk gerepareerd moest worden. Dat was maanden geleden... De communicatie en normale verantwoordelijkheid bleven uit, ook ala ik belde en een voicemail achterliet of via Whatsapp een bericht. Ze hebben weken voorbij laten gaan. Weken waarin het weer uitstekend was voor herstel. Na weken kwamen ze erop terug, omdat de buurvrouw de laatste betaling niet had ingediend, zodat dit gerepareerd zou worden. Dus ze moesten wel. Ik heb de dag dat ze zouden komen om te repareren letterlijk een hele dag gewacht. Einde dag kwamen ze hier binnen na een dag op het dak gewerkt te hebben, volledig onder het stof en met stinkende kleren en materialen. In het proces richtten ze extra verfschade aan waar ze met hun handen zijn geweest, namelijk in het trappenhuis en de kamer waar het raam stuk was. Dat heb ik later moeten oververven zonder vergoeding. De twee mannen hadden niet gegeten en gedronken gedurende de hele dag. Dit hebben ze letterlijk gezegd. Een was geeneens werknemer van het bedrijf, dus volledig illegaal ter plaatse. Geen vakman en zonder contractueel verband. Die jongen was er alleen omdat hij wel Nederlands sprak en de andere man niet. De andere man was waarschijnlijk een freelance onderaannemer, echter geen vakman om het probleem van het raam mee op te lossen. Ik was coulant. Platinum Dakdekkers gaf aan dat ze het zelf konden uitvoeren, zodat het niet via de verzekering hoefte te lopen. Ik vertrouwde op een goede afhandeling. In plaats daarvan hebben ze het vele malen erger gemaakt. Een kleuter had dit letterlijk beter kunnen uitvoeren. Het spul dat ze gebruikt hebben om op te vullen en alles netjes af te werken, is helemaal gerafeld en ingedeukt. Een deel aan de buitenkant is weggespoeld. Inmiddels is het ook bruin geworden, zie twee foto's. De buitenkant is net zo en dan gerafeld. Dus in plaats van dat het netjes is opgevuld en afgewerkt, is het een hoopje ingedeukte klei geworden. Zeer ernstig. Ze hebben alles alleen maar erger gemaakt en zijn nu volledig spoorloos. Nu moet ik een klusjesman betalen om dit op te lossen. Ik overweeg juridische stappen. De klus bij de buren is ook niet afgerond. Een freelance aannemer is bovendien niet uitbetaald. Het is één grote puinhoop. Helaas is dit verhaal niet geheel onbekend voor de sector als geheel en gelukkig zijn er manieren om als consument iets te doen, waaronder via de toezichthouders. Dat gaat in ieder geval gebeuren...

Top bedrijf goeie service