Florance Surinaams Restaurant, Barendrecht

Twee keer gevarieerde maaltijd besteld voor grote groep personen. De eerste keer is goede kwaliteit geleverd, complimenten gegeven voor de kwaliteit van het voedsel. Tweede keer voelde aan als een koude douche, echt héél slecht bevallen. Er werd niet compleet geleverd wat was besteld, de ontbrekende levering kon niet worden nabezorgd. De spoedshalve verstrekte nalevering (bami) bestond naar onze mening uit meelslierten die even door een sausje waren gehaald. Gefrituurde kip was taai, moxi massoes rijst was smakeloos en speciale smaakmakende ingrediënten ontbraken. Personeel reageerde naar mijn mening niet professioneel op kenbaar gemaakte klachten. Bestelling werd deels ontkend, op klachten over taaie gefrituurde kip werd gereageerd dat niet eerder klachten over de kwaliteit waren ontvangen. Kortom: in plaats van luisteren naar de klant die de moeite neemt om ongenoegen kenbaar te maken werd tot twee keer toe ontkennend gedrag getoond. Eén compliment: de BBQ-kip was lekker. Al met al: wil je zéker zijn van goede kwaliteit en ontvangen wat je hebt besteld, géén aanrader om bij dit restaurant een gevarieerde maaltijd te bestellen.