Dijkma Electronics B.V., Voorthuizen

Een van de eigenaren aan de telefoon gehad wegens het slecht communiceren en repararen van mijn laptop scherm. Ontzettend brutaal en niet klantvriendelijk, onenigheid over een prijs die van te voren niet is afgesproken, hun antwoord was: "of je betaald of je krijgt de laptop niet mee en anders laat ik nu het scherm eruit halen en dan zetten we het kapotte scherm er weer terug in." De medewerker die in de winkel stond vond dit een waardeloze oplossing en was het hier ook niet mee eens. We hadden tot een nette oplossing kunnen komen maar het enige wat Dijkma kon doen was slechts 25 euro korting bieden op hun slechte service terwijl ik door alle omstandigheden en afwetendheid die hun veroorzaakt hebben grote projecten van mijn werk ben misgelopen. Ik heb bijna twee weken moeten wachten op het verwisselen van een laptop scherm, personeel is niet deskundig en capabel, ze wisten namelijk niet eens of ze wel alle tools in huis hadden om het te repareren. Bij het zien van de laptop konden ze ook geen inschatting maken, daarnaast maken ze beloftes die ze niet kunnen nakomen, één medewerker kwam zelfs te laat bij de winkel (terwijl de winkel al geopend zou zijn), bovendien ben ik niet meer gebeld door de medewerker die mijn laptop zaterdag zou afmaken, zondag en maandag zijn ze dicht.... ik heb nog benadrukt dat ik de laptop zondag echt nodig had, dus zaterdag het scherm repareren was noodzakelijk. Nu bleek vandaag (maandag) dat het scherm wel gerepareert is maar dat de medewerker er gewoon vandoor is gegaan zonder mij te contacteren. Het enige wat ze netjes gedaan hebben is vandaag (maandag) een medewerker laten sturen die ging kijken of het scherm nou gemaakt was of niet, maar goed.... dit betekent dat het personeel onderling niet met elkaar communiceert, ze hebben bij Dijkma niet in kaart hoe het met de stand van zaken is bij een reparatie. Normaal gesproken heb je dit in kaart zodat je de klant juist kan informeren...