De Ark Autobedrijf, Amsterdam

Tjah, waar moet ik beginnen? Het begint namelijk een lelijk cliché te worden, zaken die de klantenwaardering totaal kwijt zijn. Helaas is dit sinds een tijdje ook bij garagebedrijf de Ark het geval. Ik heb deze meneer gaandeweg tot meerdere malen aan toe de voordeel van de twijfel gegeven, maar tevergeefs. Sterker nog, ik kreeg sterk het gevoel dat deze beste man mijn vriendelijkheid aan zag voor zwakte. Kwalijk natuurlijk. Allereerst begon ik te merken dat er steeds minder moeite werd gestopt in klantentevredenheid. De telefoon werd niet (meer) beantwoord, geen reactie op vragen via de app, moeilijk doen met facturen meegeven enzovoorts. De klap op de vuurpijl was echter toen ik vorig jaar na de zomer de auto van mijn vrouw wilde laten repareren. De eigenaar gebeld, duidelijk afspraken gemaakt mbt de prijs en wanneer gezegde reparatie uitgevoerd zou worden tot aan de dag en datum toe, alles was telefonisch besproken en afgesproken. Op de dag van aangekomen bij de garage toen tot mijn verbazing de eigenaar zei dat hij deze reparatie niet zou uitvoeren. Ik vraag waarom? Meneer antwoord: Daar heb ik nu geen tijd voor. Dit is natuurlijk niet hoe het werkt, afspraak is immers afspraak. Ik heb een kwartier lang lopen pleiten dat mijn vrouw de auto nodig heeft voor het werk en dat wij voor vandaag de afspraak hebben staan. Hij wilde er niks van horen, ik moest maar terugbellen voor een nieuwe afspraak. Dit zou ergens in de loop van de week wel moeten lukken. Ik bel de eerste keer, zegt hij bel morgen maar terug dan weet ik meer. De dag daarop gebeld, weer hetzelfde verhaal. Dit is een week lang zo doorgegaan. Toen ik hem confronteerde met zijn afschuwelijke omgang met klanten kwam hij met de smoes dat de vertraging kwam doordat er een auto op de brug stond voor een nieuwe koppeling. Dus volgende week zou het echt moeten gebeuren. De nieuwe week brak aan en ik belde weer. Dit keer werd er niet eens opgenomen, ook de apps werden niet beantwoord. Ik heb die week om de dag gebeld, helaas tot geen enkel gevolg. Ik ben toen in de derde week nadat onze eerste vermeende afspraak moest plaatsvinden zonder waarschuwing naar de garage toe gereden. De brug stond vrij en op de andere brug werden andere klanten gewoon geholpen. Hij heeft me dus al die tijd als klant van 6 jaar gewoon keihard aan het lijntje gehouden. Toen ik hem confronteerde met de situatie had hij natuurlijk genoeg smoesjes klaarliggen. Ik heb hem goed verteld wat ik van hem en de situatie vond en ik ben weggegaan. Hij zou me terugbellen om het te bespreken, bijna een jaar later is dit nog steeds niet gebeurd. Het hoeft natuurlijk ook niet meer, hij is namelijk mijn klandizie en mijn respect kwijt.